מיוחד ליום האהבה: במי בעלי עסקים צריכים להתאהב

14.2 הוא יום האהבה הבינלאומי.

ולכן,

זה יום מצויין לכתוב לכם על אהבה בעולם העיסקי.

אז על מה אני מדבר?

בעולם הסטארטאפים מדברים על זה הרבה,

על יזמים שמתאהבים במוצר שלהם,

עד כדי כך, שהם נהיים עיוורים לפידבק מהשוק.

והאמת,

זה קל להבין למה זה קורה.

הרי יזמים משקיעים המון,

זמן,

אנרגיה,

עצבים,

כסף…

כדי לייצר את המוצר הזה,

לפעמים אפילו בלי טיפת פידבק

(שזה טעות נוראית, אבל זה לא הנושא היום).

ואז,

כשיושבים בחדר קטן

וכל היום מתעסקים בדבר הזה,

פשוט מתאהבים.

הרי זה הבייבי שלנו.

אבל להתאהב במוצר זו טעות נוראית.

Uri Levine,

היזם שמאחורי וייז

אפילו כתב על זה ספר.

השם די מסגיר את הרעיון:

“להתאהב בבעיה, ולא בפתרון”

עכשיו,

אני לא אומר שזה לא נכון.

הרי במוצרי טכנולוגיה,

ובעולם הסטארטאפים בפרט,

אתה מנסה לפתור בעיה.

נכון, יש לקוח.

אבל כשאתה מכוון לשוק הגדול (B2C)

הלקוח הוא כולם,

אז הבעיה היא העיקר.

אבל בעולם העסקים הקטנים,

גם להתאהב בבעיה זה לא נכון.

כאן צריך משהו יותר עמוק,

יותר ממוקד.

בעולם של העסקים הקטנים,

יש רק אדם אחד להתאהב בו,

ולא,

זה לא אתה (או את),

זה הלקוח!

בעולם העסקים הקטנים,

בעלי העסקים חייבים להתאהב בלקוחות שלהם.

הרי זוהי כל מטרת העסק,

לפתור ללקוח בעיה(ות).

אז כדי שיהיה לנו מספיק חשוב

כדי לרצות לדעת כל מה שאפשר עליו,

אנחנו חייבים להתאהב בו.

לא במוצר,

אפילו לא בבעיה (כי ללקוח יש הרבה בעיות).

ולמה זה ככה בעולם העסקים הקטנים,

ולא ככה בעולם הסטראטאפים?

בעולם העסקים הקטנים,

אנחנו בד”כ מתעסקים עם מספר מצומצם של לקוחות,

והמטרה היא למקסם את שווי הלקוח.

העובדה הזאת מכריחה אותנו

לנסות ולתת ללקוחות שלנו כמה שיותר ערך

וזה אומר לנסות לפתור להם כמה שיותר בעיות.

משמע, הלקוח במרכז…

בעולם הטכנולוגי,

בייחוד בעולמות הB2C,

כשנכנסים משקיעים,

הפוקוס הופך על מספר הלקוחות,

ופחות על שווי כל לקוח (האמת שזה משתנה).

ולכן,

חשוב נורא לפתור את הבעיה בצורה הכי טובה

כדי שיהיו כמה שיותר משתמשים.

אני יודע שזה ניואנס קטן,

אבל הוא חשוב,

אז אני מדגיש אותו.

אגב,

גם בסטארטאפי B2B,

הפוקוס שוב חוזר ללקוח,

ממש כמו בעסק קטן (כי יש יחסית מעט יותר לקוחות).

אז יום אהבה שמח חברים…