כמה מילים על הבדלי שפות

שלומי תמיד היה קליל כזה,
מדבר בשפה של החברה,
מהמקובלים…

העבודה הראשונה שמצא אחרי הצבא
הייתה במכירות של ציוד רפואי
לפנסיונרים…

ביום הראשון הוא הגיע חדור מוטיבציה.

הוא יביא את כל האנרגיות שלו
וככה יטרוף את העולם.

או ככה הוא חשב לפחות.

בחודש הראשון הוא לא מכר כלום,
וככה גם בשני.

מזל שיש משכורת בסיס

אבל הבוסים התחילו לשים לב,
וקראו לו לשיחה
כדי להבין למה הוא פשוט
לא מצליח לסגור אף אחד.

בפגישה הם הקשיבו לשיחה שלו:

לקוח: שלום
הוא: בוקר טוב, זה שלומי מחברת ###.
לקוח: איך אני יכול לעזור לך בחור צעיר?
הוא: יש לנו מוצר שחבל על הזמן
לקוח: מנתק…

הבוס שלו הסתכל עליו
בדקה של שתיקה.

ואחרי מה שנראה כנצח לשלומי
פתח את הפה ואמר:

“אני יודע מה הבעיה שלך,
אתה לא מדבר בשפה של הלקוח.
כשאתה אומר לאדם מבוגר שחבל על הזמן,
מבחינתו באמת חבל על הזמן.
אז הוא מנתק…”

נשמע פשוט, לא?
האמת שכן.

אבל רובנו עושים את אותה טעות
כל פאקינג יום…

ניסית פעם להסביר לילד בן 3
איך מכונית עובדת?

המהנדס שבך יתחיל לספר לו
על בוכנות,
ופיצוצים,
ודלק שמוזרק לחלל קטן
ויחסי דחיסה
וניצוץ.

והילד יביט בך בעיניים זגוגות
ומבט תמים של עגל…

כדי שהילד יבין
צריך לפשט את ההסבר לרמה שלו.

אותו דבר עם מבוגרים,
והאמת, עם כל אדם.

אם נרצה שיבינו אותנו,
אנחנו חייבים להבין
את עולם המונחים של האדם שעומד מולנו.

ולהשתמש בו!

אם נשאר באיזור הנוחות שלנו,
בעולם המונחים והאנלוגיות שלנו,
במקרה הטוב פשוט לא נהייה מובנים,
ובמקרה הרע נתפס כמתנשאים.

זה נכון לשיחות ביומיום,
זה נכון למכירות,
וזה נכון לשיווק.

אז איך לומדים את עולם המונחים של הלקוחות שלנו?

קל, מדברים איתם.

נכנסים לקבוצות בפייסבוק,
לפורומים באינטרנט,
הולכים למיטאפים,
או שפשוט מרימים את הטלפון.

ואז?
אז מקשיבים.

מקשיבים לאיך הם מדברים.
מקשיבים לסלנג,
למונחים המקצועיים,
לקיצורים ולניואנסים בשפה.

עוד קיצור דרך שאני ממש אוהב הוא תגובות.

המתחרים שלך כבר מדברים
עם הלקוחות העתידיים שלך.

במוצרים שלהם,
בפרסומים שלהם.

והלקוחות עונים,
בתגובות!!!

אז למה לא להקשיב גם כאן…

קריאה של התגובות
תיתן לך אוצר של שפה
שיחסוך לך המון זמן.

אז איך הלקוחות שלך מדברים?
מהן המילים שיעזרו לך להתפס כ”אחד מהם”?