איך לעזור ללקוח שלך לקנות

אתמול הלכתי לי לחנות עם הילדים,
בסך הכל אירוע די שיגרתי.

כשהגעתי לחנות נזכרתי שאני צריך דיאודורנט.
הרי מי רוצה להסריח???

אך כשהגעתי למדפים של הדיאודורנטים,
שמתי לב שהדיאודורנט הרגיל שאני תמיד קונה
לא נמצא במלאי

מצאתי את עצמי עומד שם,
מגרד לי בראש,
ומנסה לחשוב איזה דיאודורנט כדי לקחת…

אחרי כמה שניות של מחשבה
התחלתי לבחור כמה ולנסות להריח אותם.

לא לדאוג,
לא ניסיתי אותם על עצמי,
אלא רק פתחתי קצת את המכסה וניסיתי להריח.

בינינו,
מי לא עושה את זה???

בסוף מצאתי אחד שהיה לטעמי,
אבל הדרך במקרה הזה
הייתה יותר חשובה מהתוצאה.

ולמה אני אומר את זה?

כי הצורה בה אנחנו קונים מוצרים שונים
צריכה להשפיע על איך שהם ארוזים.

דיאודורנטים למשל,
מסיבות חשובות של היגיינה,
בד”כ אטומים עד שפותחים אותם.

ובינינו,
זה די מקשה על הבחירה שלהם.

אבל זה לא מוגבל רק לשם…

מצעים למשל,
מוצר שהיינו מאוד שמחים לגעת בו לפני הקנייה.
להרגיש איך הבד מרגיש על הגוף,
גם סגורים באריזת פלסטיק אטומה.

ויש עוד מלא מוצרים כאלה…

מוצרים בהם חוויית הקנייה
לא ממש נלקחת בחשבון
כשמתכננים את האריזה שלהם.

ואני אומר,
חבל…

כי בעידן של היום,
שהכל נהייה כל כך נגיש,
ותחרותי…

לצורה בה המוצר שלי ארוז,
יש חשיבות עצומה בהחלטת הקנייה שלי.

זה נכון בחנות פיזית,
בה יש לי אפשרות ממש לחוש את המוצר.

וזה גם נכון בדיגיטל,
שם האתגר קצת יותר גדול,
אבל אני עדיין צריך לנסות ולגרום ללקוח
להרגיש כמה שיותר קרוב ללחוש את המוצר.

אז מה עושים?

תעשיית הצעצועים פיצחה את זה יפה.

יצא לכם כבר ללכת בחנות צעצועים?

לכל צעצוע יש אריזה חצי פתוחה.
בה הילד יכול לקחת את המוצר וממש להרגיש אותו.

בחלק מהמוצרים יש כפתורי “נסה אותי”
אשר ממש מפעילים את הצעצוע
ונותנים לילד ממש לחוש את החוויה של לשחק איתו.

גם במחלקת הבשמים והאיפור
למדו כבר את השיעור הזה.

שם יש טסטרים,
ודוגמאות שא.נשים יכולים להתנסות,
להריח
ואפילו לשים עליהם.

אז מה אפשר ללמוד מכל זה?

הלקח הכי חשוב הוא
שאסור לזלזל בשום שלב בתהליך הקנייה.

עוד לקח חשוב הוא,
שאם אפשר,
כדי לתת ללקוח להתנסות במוצר.

לאפשר לו את היכולת לדמיין את תחושת הבעלות,
או את חוויית השימוש במוצר,
בצורה הכי קרובה למציאות שאפשר.

אז איך אפשר לחוש את המוצר שלך?

איך אני,
בתור לקוח,
יכול לטעום קצת ממה שמצפה לי?

תחשבו על איך אתם משלבים כזו חוויה
בתהליך המכירה שלכם.

אני מבטיח שתודו לי אחר כך.