איך אנשים קונים?
פורסם בתאריך 03.01.23 ע”י אבינועם קמינסקי
פעם פעם, אבל ממש פעם
כשהייתם יוצאים לקנות משהו
כנראה שהייתם הולכים לשוק העירוני.
היו שם מלא דוכנים,
כנראה עמוסים בכל טוב,
עם מלא מוכרים שצועקים עליכם מכל פינה.
קצת כמו השווקים שרואים היום (מחנה יהודה כזה).
נראה שמאז עולם העסקים התקדם,
והרבה…
עברנו לקנות בחנויות סגורות,
ואז בקניונים,
ומשם בכלל עברנו לאינטרנט.
המקום של המוכר הנחמד,
שעומד וצועק מהעגלה שלו
כמעט ונעלם מהעולם.
אבל אם לוקחים צעד למעלה,
ומסתכלים על הדרך שבה אנשים קונים,
הדברים הבסיסיים לא באמת השתנו הרבה.
הם אולי הסתבכו,
אבל לא ממש השתנו.
פעם,
כשהיית הולך לשוק,
היית יכול לראות מי עומד מולך.
אנחנו הרי טובים מאוד בלהעריך אנשים לא?
יכלנו לגעת בסחורה,
לראות אותה, להרגיש אותה
וככה לעמוד על האיכות של מה שאנחנו קונים,
אפילו לפני שקנינו.
מה באמת היה חשוב לנו?
שנקבל את מה שאנחנו באמת רוצים ו/או צריכים.
היום כל זה נהייה משהו
שבין קשה מאוד לבילתי אפשרי.
כשאנחנו קונים באינטרנט
לא תמיד אפשר לראות מי עומד מולנו.
לא את האדם לפחות.
וגם אי אפשר להרגיש או לראות את המוצר
בצורה כל כך אינטימית כמו אז.
אבל אנחנו עדיין עושים כל שביכולתינו
כדי לעמוד את האיכות של מה שאנחנו עומדים לקנות,
כדי שנוודא שאנחנו באמת מקבלים את מה שאנחנו רוצים…
חשוב שנאמין שמולנו עומד עסק אמיתי.
וחשוב שנאמין שהמוצר יענה לנו על הצרכים.
ואת כל האמונה הזאת
העסק צריך לבנות בלי ממש לפגוש אותך.
לא פיזית לפחות…
אז איך בונים את האמונות הללו
בצורה כל כך מרוחקת?
למזלנו, יש הרבה כלים:
– הניראות מאוד חשובה (אבל לא בצורה שמותגים גורמים לכם לדמיין)
– הוכחות חברתיות כאלה ואחרות
– ים של אוטומציות
– דרכים יצירתיות לתת ללקוח “לטעום” את המוצר שלך
– ובעיקר הרבה תקשורת בכל מיני מדיות
מה שפעם היה לוקח שתי דקות
כששני אנשים עומדים זה מול זה
סביב עגלה עמוסת סחורה.
הפך למסע לקוח מפותל
דרך רשתות חברתיות, אתרים ודפי מכירה…
אז נכון,
יש לנו הרבה יותר מידע היום.
אבל דווקא ליצור קשר אנושי,
כמו פעם, כזה שבונה אמון,
ומייצר לקוחות מרוצים ונאמנים,
נהייה הרבה יותר מסובך.
שלא לדבר על
הרבה, הרבה, יותר תחרותי…
בעלי העסקים של היום
חייבים להבין שמה שפעם לקח פגישה אחת קצרה וכנראה מיקרית,
הפך במציאות של היום לסדרה של נקודות מפגש מתוכננות.
כשכל נקודה כזאת צריכה לקדם את הקונה הפוטנציאלי
שלב אחד קדימה בתהליך הקנייה שלו.
ונכון,
יש לנו הרבה יותר כלים כדי לתמוך במסע כזה,
אבל זה רק מסבך את החיים לבעל העסק.
וזה בדיוק המקום שבו אני נכנס…
אז אם גם אתה מסתבך עם להבין
איזה מסע הלקוחות שלך עוברים.
ואתה לא יודע איך לגרום להם
להתקדם לכיוון קנייה מימך
בצורה מסודרת, חזרתית וצפויה,
אז אולי כדי שנדבר?
אני רוצה להזמין אותך לשיחת ייעוץ חינמית
בה נפרק את המסע שהלקוחות שלך עוברים
וביחד נבנה לך מכונה שמביאה לך לקוחות לעסק.
כל מה שנשאר לך לעשות כרגע
זה לשלוח לי אימייל אל avinoam@avinoamkaminski.com
ואני אשלח לך לינק ליומן שלי לבחירת זמן שמתאים לך…
אבל אני חייב להגיד מראש,
אין לי הרבה זמן פנוי,
וכל הקודם זוכה,
אז כדי להזדרז ולשריין את הפגישה
לפני שייגמר לי המקום ביומן.
הקצבתי רק 5 פגישות כאלה בשבוע (זה ממש לא הרבה)
רוצה להיות הראשון לקבל עדכונים כשפוסט חדש יוצא? תשאיר פרטים כאן ואנחנו נעדכן אותך איך שפוסט חדש עולה לאוויר…