האם העובד תמיד אשם?
פורסם בתאריך 17.01.23 ע”י אבינועם קמינסקי
בואו נדבר על איכות…
יום אחד,
במפעל אריגה קטן
הגיע עובד חדש לעבודה.
הוא קיבל הסבר והדרכה
על כל מה שהוא צריך לעשות
ומיד הושם על פס הייצור
כדי שיתחיל לעבוד.
אחרי שעתיים של עבודה
נקרע החוט שעליו עבד האיש
מה שגרם לתקלה במכונה
ולעצירה של פס הייצור.
באו המכונאים,
תיקנו את המכונה
והאיש המשיך לעבוד.
כעבור שעה וחצי
החוט שוב נקרע.
ושוב המכונה נעצרה.
המכונאים באו,
תיקנו את המכונה,
אבל עכשיו במקום להמשיך לעבוד
העובד החדש נשלח למנהל
לשיחת הבהרה.
באותה שיחה העובד קיבל נזיפה
ומכיוון שהיה עובד חדש
ומנהל המפעל היה חסר סבלנות
העובד החדש פוטר ונשלח הביתה.
בינתיים הגיע למכונה עובד מנוסה.
אחד שכבר עבד במפעל מעל שנתיים.
אבל שעה אחרי זה,
שוב נקרע החוט…
באו המכונאים,
תיקנו את המכונה.
אבל עכשיו כבר היה ברור
שלא הייתה זו אשמת העובד החדש.
הרי אין סיכוי
שעובד עם וותק של מעל שנתיים
ייגרום לכזה נזק עקב חוסר נסיון…
אז למה החוט נקרע
שוב
ושוב
ושוב…
אחרי חקירה קצרה במחסן
גילו ברצפת הייצור
שבמקרה באותו יום
הוחלף הספק של החוט שנקרע.
ולאחר בדיקות נוספות
התגלה גם שהחוט החדש
היה פגום…
עבור העובד החדש
היה כבר מאוחר מדי,
אבל מנהל המפעל קיבל כאן
שיעור חשוב לחיים.
לפעמים,
הסיבה לכשל היא דווקא מערכתית.
ולא תמיד מדובר בטעות אנוש,
למרות שכל העדויות מראות ככה.
כמובן שהיו כאן עוד הרבה כשלים,
אבל כדי לשמור על איכות הייצור שלנו
חשוב לדעת להפריד בין 2 סוגים של טעויות
טעות מקרית:
טעות הנובעת מטעות אנוש,
או מקרה מיוחד.
טעות סיסטמטית:
טעות שנובעת מכשל בתכנון המערכת.
בדוגמה שלנו כמובן שהטעות
הייתה טעות מערכתית.
לא משנה איזה עובד
היה עובד על המכונה באותו היום
החוט היה נקרע עקב איכותו הירודה.
כדי לדאוג שהעבודה
תעשה כמו שצריך
אנחנו קודם כל צריכים
לתת לעובדים שלנו
את כל התנאים להצליח.
ורק אחרי שנוודא שעשינו את זה,
שבאמת נתנו להם את כל הכלים,
נוכל להתחיל לחשוד בטעויות אנוש…
אז איך אתם מוודאים שאתם
נותנים לעובדים שלכם
את כל התנאים להצליח?
רוצה להיות הראשון לקבל עדכונים כשפוסט חדש יוצא? תשאיר פרטים כאן ואנחנו נעדכן אותך איך שפוסט חדש עולה לאוויר…